Qual É A Principal Diferença Entre Gestão De Conhecimento E Gestão Da Informação?

Introdução

A gestão do conhecimento e a gestão da informação são duas disciplinas inter-relacionadas, mas distintas, que desempenham papéis cruciais no sucesso de qualquer organização moderna. Embora ambas lidem com ativos valiosos, elas o fazem de maneiras fundamentalmente diferentes. Compreender a principal diferença entre gestão de conhecimento e gestão da informação é essencial para implementar estratégias eficazes que impulsionem a inovação, a eficiência e a tomada de decisões informadas. Este artigo explora as nuances de cada disciplina, destacando suas diferenças e oferecendo insights sobre como integrá-las para obter o máximo benefício.

Gestão da Informação: O Domínio dos Dados

A gestão da informação (GI) concentra-se principalmente na coleta, organização, armazenamento, recuperação e disseminação de dados e informações. O objetivo principal da gestão da informação é garantir que as informações corretas estejam disponíveis para as pessoas certas, no momento certo. Isso envolve a utilização de tecnologias e processos para gerenciar o ciclo de vida da informação, desde a sua criação até o seu descarte. A gestão da informação é um processo sistemático que garante que a informação seja acessível, precisa, relevante e segura. As atividades típicas de GI incluem:

• Coleta e Aquisição: Reunir informações de diversas fontes, como bancos de dados, documentos, sistemas de CRM e fontes externas.
• Organização e Classificação: Estruturar a informação de forma lógica e coerente, utilizando metadados, taxonomias e sistemas de classificação.
• Armazenamento e Preservação: Armazenar a informação de forma segura e acessível, garantindo sua integridade e disponibilidade a longo prazo.
• Recuperação e Acesso: Facilitar a localização e o acesso à informação, utilizando ferramentas de busca, portais e sistemas de gerenciamento de documentos.
• Disseminação e Compartilhamento: Distribuir a informação para os usuários relevantes, utilizando canais como e-mail, intranets e sistemas de colaboração.
• Segurança e Proteção: Implementar medidas para proteger a informação contra acesso não autorizado, perda ou corrupção.

O Foco nos Dados e na Estrutura

Em essência, a gestão da informação lida com dados brutos e informações estruturadas. Ela se preocupa com a organização e o armazenamento eficiente desses dados, garantindo que possam ser facilmente encontrados e utilizados. Pense em um sistema de gerenciamento de documentos, um banco de dados de clientes ou uma biblioteca digital – todos esses são exemplos de gestão da informação em ação. O foco está na estrutura, na organização e na acessibilidade dos dados.

A Tecnologia como Facilitadora

A tecnologia desempenha um papel fundamental na gestão da informação. Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS), sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), bancos de dados e outras ferramentas tecnológicas são utilizados para coletar, armazenar, organizar e disseminar informações. A automação de processos e a utilização de ferramentas de busca avançadas também são aspectos importantes da GI.

Gestão do Conhecimento: O Poder dos Insights

A gestão do conhecimento (GC), por outro lado, vai além da simples gestão de dados e informações. A gestão do conhecimento concentra-se na criação, compartilhamento, uso e gestão do conhecimento organizacional. Ela reconhece que o conhecimento reside nas mentes das pessoas, nos processos e nas práticas de uma organização. O objetivo da GC é capturar esse conhecimento, torná-lo acessível e utilizá-lo para melhorar o desempenho organizacional. A gestão do conhecimento é um processo estratégico que visa criar, compartilhar, usar e manter o conhecimento dentro de uma organização. As atividades típicas de GC incluem:

• Identificação e Captura: Identificar e capturar o conhecimento existente na organização, tanto o conhecimento explícito (documentado) quanto o conhecimento tácito (não documentado).
• Compartilhamento e Disseminação: Facilitar o compartilhamento de conhecimento entre os membros da organização, utilizando ferramentas de colaboração, comunidades de prática e outras iniciativas.
• Criação e Inovação: Estimular a criação de novos conhecimentos, incentivando a experimentação, a aprendizagem e a colaboração.
• Armazenamento e Organização: Organizar e armazenar o conhecimento de forma que seja facilmente acessível e utilizável.
• Aplicação e Utilização: Garantir que o conhecimento seja aplicado para resolver problemas, tomar decisões e melhorar o desempenho.
• Avaliação e Melhoria: Avaliar a eficácia das iniciativas de GC e realizar melhorias contínuas.

O Foco no Conhecimento Tácito e Explícito

A principal distinção entre gestão da informação e gestão do conhecimento reside no foco no conhecimento tácito. O conhecimento tácito é o conhecimento que é difícil de articular e documentar, como habilidades, experiências e insights. A GC se esforça para capturar e compartilhar esse conhecimento tácito, muitas vezes através de interações sociais, mentoria e comunidades de prática. O conhecimento explícito, por outro lado, é o conhecimento que pode ser facilmente documentado e compartilhado, como manuais, procedimentos e relatórios.

A Cultura como Elemento Chave

A cultura organizacional desempenha um papel crucial na gestão do conhecimento. Uma cultura que valoriza a aprendizagem, a colaboração e o compartilhamento de conhecimento é essencial para o sucesso das iniciativas de GC. Isso envolve a criação de um ambiente onde as pessoas se sintam à vontade para compartilhar suas ideias, experiências e conhecimentos.

A Principal Diferença: Insights vs. Dados

A principal diferença entre gestão de conhecimento e gestão da informação reside no seu foco: a gestão da informação concentra-se em dados, enquanto a gestão do conhecimento concentra-se na criação e uso de insights. A GI lida com a organização e o acesso a informações, enquanto a GC se preocupa com a compreensão e a aplicação dessas informações para resolver problemas e tomar decisões informadas. Em outras palavras, a GI fornece os blocos de construção, enquanto a GC os transforma em conhecimento utilizável.

Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria (DIKW)

O modelo DIKW (Dados, Informação, Conhecimento, Sabedoria) ilustra a relação entre esses conceitos. Dados são fatos brutos e sem contexto. Informação é o resultado da organização e estruturação dos dados. Conhecimento é a compreensão e aplicação da informação. Sabedoria é a capacidade de usar o conhecimento para tomar decisões informadas e eficazes. A gestão da informação lida principalmente com os níveis de dados e informação, enquanto a gestão do conhecimento se concentra nos níveis de conhecimento e sabedoria.

Integrando GI e GC para o Sucesso Organizacional

Embora sejam disciplinas distintas, a gestão da informação e a gestão do conhecimento são complementares e devem ser integradas para obter o máximo benefício. Uma estratégia eficaz de gestão do conhecimento depende de uma base sólida de gestão da informação. Afinal, o conhecimento não pode ser criado e compartilhado de forma eficaz se as informações não estiverem organizadas e acessíveis. Da mesma forma, a gestão da informação se torna mais valiosa quando está alinhada com os objetivos de gestão do conhecimento. Ao integrar GI e GC, as organizações podem criar um ciclo virtuoso de aprendizagem e inovação.

Estratégias de Integração

Existem várias maneiras de integrar a gestão da informação e a gestão do conhecimento. Algumas estratégias incluem:

• Alinhar os objetivos: Certificar-se de que as iniciativas de GI e GC estão alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.
• Utilizar tecnologias integradas: Implementar sistemas e ferramentas que suportem tanto a gestão da informação quanto a gestão do conhecimento, como plataformas de colaboração e sistemas de gerenciamento de conteúdo com recursos de GC.
• Promover a colaboração: Incentivar a colaboração entre as equipes de GI e GC, garantindo que elas compartilhem conhecimentos e aprendizados.
• Criar uma cultura de conhecimento: Desenvolver uma cultura organizacional que valorize a aprendizagem, o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.

Conclusão

Em resumo, a principal diferença entre gestão de conhecimento e gestão da informação reside no seu foco: dados versus insights. A gestão da informação concentra-se na coleta, organização, armazenamento e disseminação de dados e informações, enquanto a gestão do conhecimento se concentra na criação, compartilhamento, uso e gestão do conhecimento organizacional. Ambas as disciplinas são essenciais para o sucesso organizacional, e a integração eficaz de GI e GC pode impulsionar a inovação, a eficiência e a tomada de decisões informadas. Ao compreender as nuances de cada disciplina e como elas se complementam, as organizações podem construir uma base sólida para o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo.